La transformation est un thème constant pour les grandes entreprises depuis les années 90, en grande partie en réponse aux perturbations technologiques. Les défis de 2020, cependant, l’ont rendu de rigueur pour beaucoup d’autres, car une vague de petites organisations et de particuliers sont inspirés ou pressés de se réutiliser en réponse au sentiment des clients, des partenaires et des commentateurs. Signalez une augmentation considérable du nombre et des catégories de spécialistes disponibles avec des outils et des stratégies pour aider les organisations à changer.

Sommes-nous maintenant à un point où les lignes directrices pour la transformation sont plus claires pour tous et où la navigation dans le processus est plus fluide?

Si la transformation numérique a été le «T» du jour, de quoi parle-t-on maintenant? S’agit-il d’une transformation de marque et d’entreprise culturelle ou stratégique? Ce dernier serait un changement de cœur de métier fondamental de type Netflix du distributeur au producteur en fonction des opportunités de croissance et de la baisse des finances – dans ce cas, un mouvement emblématique triplant la valeur de l’entreprise.

Concentrons-nous sur le changement de marque et de culture.

En termes de déclencheurs, à l’extrémité pointue, la réalité peut être très visuelle, car les cadres de niveau C en ont assez du «style» de leur marque, ce qui explique l’une des raisons pour lesquelles les plates-formes de marque ont une durée de conservation moyenne de seulement trois ans sur 20. durée de vie de l’entreprise pour le S&P Top 500. Un peu plus probable est une baisse de l’amour mesurée par le score net du promoteur (NPS) de la part des consommateurs qui donne le feu vert à l’allocation passionnante d’un budget pour un audit de marque. Il s’agit d’un point de départ populaire lorsque la transformation de l’entreprise est toujours en cours d’élaboration et passe le ballon fermement à l’équipe de la marque.

Généralement, après une série de clarifications, de recherches, d’enquêtes, de perspectives et de nouvelles hypothèses, nous arrivons probablement à un nouvel objectif, une nouvelle proposition et une nouvelle position. Parallèlement à cela, il y a un plan de voyage pour déployer la nouvelle plate-forme qui corrigera tous les torts et répondra à la nouvelle vision stratégique.

Cependant, cela peut ne pas être suffisant pour réussir l’examen difficile fixé par un public senior avide de résultats de tous les domaines de l’entreprise.

De manière critique, toutes les parties sont-elles même d’accord sur ce qui est transformé? Les arguments subjectifs sur les slogans, les récits de vision et de mission, les identités visuelles, la marque et la culture de l’employeur sont étrangement courants aux dernières étapes de l’approbation, plutôt qu’à la phase de découverte. Mais, dans une perspective plus large, est-ce même la marque qui a besoin d’un rafraîchissement?

La mention même de la proposition et du positionnement dans une présentation inspirée de la marque déclenchera à juste titre des débats passionnés sur la stratégie commerciale et les problèmes de base concernant les produits, les clients, le personnel, la technologie et la distribution. La marque peut être soit un catalyseur pour rapprocher ces thèmes, soit un bouc émissaire pour leurs lacunes et leur manque d’alignement.

Les doutes peuvent facilement surgir. Avons-nous un nouveau produit innovant qui va perturber le marché ou sommes-nous en train d’enrouler une nouvelle histoire autour des mêmes produits et services pour attirer un public différent? Ou peut-être que les données financières sont si préoccupantes que la transformation, avec un T majuscule, est vraiment un manteau pour la gestion des coûts et une concentration plus étroite sur la valeur.

Si la marque est censée résoudre ces problèmes stratégiques et commerciaux, la technologie est heureusement à portée de main pour apporter des résultats rapides et alléger la pression. Laisser le marketing numérique prendre les devants peut apporter une amélioration immédiate, parfaitement attribuable à la «transformation de la marque», car les investissements en pointe dans les médias basés sur l’IA apportent un changement radical dans la portée, la considération et l’achat de produits qui n’ont peut-être été que marginalement modifiés ou reconditionnés.

Fournir de tels résultats aidera certainement à faire approuver le changement dans les domaines les plus commerciaux et opérationnels de l’organisation où le retour sur investissement basé sur les données est roi.

Un nouveau résultat

Mais dans la voie des médias, il nous manquerait de nombreuses astuces, et bien sûr, il est généralement admis que l’amélioration des produits, la force de la marque et l’harmonie culturelle récolteront les meilleures récompenses à long terme et devraient donc être au cœur d’une transformation significative. programmes.

De plus, le climat actuel d’une pandémie mondiale, la défense depuis longtemps des causes de l’égalité et de la santé mentale, les normes de style de vie axées sur le numérique et l’acceptation du besoin de prendre soin de notre planète ont fourni une image plus riche et plus claire de ce dont la transformation a vraiment besoin. aborder et comment y parvenir.

Si nous nous concentrons vraiment sur notre communauté plus que sur nos actionnaires, les programmes de transformation sont libres de créer un nouveau lien entre notre organisation, nos clients et la société sur la base de thèmes significatifs tels que la diversité, la durabilité, l’égalité et le bien-être.

Cette approche est plus susceptible de permettre aux organisations d’atteindre une réelle pertinence avec ce dont les clients ont besoin, valorisent et s’engagent, et nous verrons la promotion d’une plus grande innovation sur des marchés qui seront caractérisés par des perturbations ultra-rapides et très peu de continuité.

Et si ce sont les nouvelles lignes directrices pour la transformation, la bonne nouvelle est que les changements de mentalité devraient fournir un environnement utile, sympathique et sophistiqué dans lequel réussir.

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